Sei il primo contatto dei nuovi clienti: raccogli le informazioni, valuti i requisiti e organizzi l'ingresso in azienda.
Il lavoro
- Gestire il primo contatto con i potenziali clienti, per telefono e tramite messaggistica.
- Raccogliere le informazioni sul negozio e verificarle in base ai requisiti definiti dall'azienda.
- Valutare se il cliente può entrare nel percorso, se va indirizzato diversamente o se non è in linea, e motivare la scelta.
- Organizzare l'ingresso dei clienti approvati: documenti, appuntamenti, passaggio al team che li seguirà.
- Tenere ordinati gestionale, calendari e informazioni dei clienti, segnalando dati mancanti o non aggiornati.
Le competenze
- Esperienza di contatto con i clienti: assistenza, vendita o front office.
- Buona organizzazione delle attività di back office: gestionale, calendari, documenti, fogli di calcolo.
- Capacità di raccogliere informazioni in modo preciso e di valutarle con criteri chiari.
- Costituisce un plus la conoscenza di base dell'e-commerce e di Shopify.
I due livelli
Livello Start Hai già avuto un ruolo a contatto con i clienti o in un back office, anche breve, e usi con sicurezza gli strumenti digitali di base. Ti chiediamo di mostrarlo nel CV o in una videocandidatura.
Livello Avanzato Hai qualche anno di esperienza nella gestione di clienti o nella selezione di richieste commerciali. Sai valutare in autonomia le richieste in base ai requisiti e organizzare il processo di ingresso dall'inizio alla fine.
Altre competenze e-commerce
Se hai competenze e-commerce non elencate qui ma che ritieni utili al ruolo, candidati comunque: le valutiamo.
Competenze trasversali
Per noi contano, insieme alle competenze tecniche:
- organizzare il lavoro per priorità e scadenze, gestendo molte richieste nello stesso periodo;
- usare strumenti di gestione delle attività e tenere traccia di ogni contatto;
- lavorare in squadra con advertiser e colleghi;
- comunicare con cortesia e chiarezza, anche quando la risposta al cliente è negativa;
- precisione e riservatezza nella gestione delle informazioni.
La tua candidatura
Inviaci il CV e indica a quale livello ti candidi. Una breve videocandidatura è molto gradita: in questo ruolo il modo in cui comunichi è importante quanto l'esperienza.
Se il profilo è in linea, ti contatteremo per approfondire il tuo lavoro e le condizioni della collaborazione.